Сегодня, 22 декабря 2021 года, в Шестом Донецком отделе Единого регистрационного центра ведущий специалист отдела Юлия Очеретько рассказала об особенностях обслуживания лиц с ограниченными возможностями в отделах ЕРЦ.
Обслуживание заявителей с нарушениями опорно-двигательного аппарата осуществляется с учетом следующих особенностей:
1) при отсутствии средств, обеспечивающих доступ в помещение ЕРЦ для лиц с ограниченными физическими возможностями, работник ЕРЦ обязан незамедлительно выйти и помочь заявителю попасть в помещение ЕРЦ и сопроводить при получении услуги;
2) выяснив потребности заявителя в инвалидной коляске, работник ЕРЦ обязан помочь ему взять талон и сопроводить до рабочего места компетентного работника для получения услуги,
‑ пояснила Юлия Очеретько.
Обслуживание незрячих или слабовидящих заявителей осуществляется с учетом следующих особенностей:
1) при общении с незрячими и слабовидящими заявителями работникам ЕРЦ необходимо постоянно поддерживать тактильный или аудиальный контакт;
2) выяснив потребности заявителя, работник ЕРЦ обязан помочь взять талон на получение услуги и сопроводить до рабочего места компетентного работника, уведомить заявителя о том, кто его будет обслуживать, назвав фамилию, имя, отчество работника ЕРЦ;
3) работник ЕРЦ обязан оказать необходимую помощь заявителю в заполнении заявления.
Обслуживание заявителей с нарушением слуха осуществляется с учетом следующих особенностей:
1) при обслуживании заявителя с нарушением слуха работник ЕРЦ обязан обозначить себя как лицо, с которым устанавливается контакт, выяснить потребности заявителя, помочь получить талон и сопроводить его к рабочему месту компетентного работника для получения необходимой ему услуги;
2) в случае необходимости работник ЕРЦ обязан оказать необходимую помощь заявителю в заполнении заявления.
Завершив обслуживание заявителя с ограниченными возможностями, работник ЕРЦ обязан уточнить, не остались ли у него еще какие-либо вопросы, а в случае, их наличия, ‑ оказать всю необходимую помощь в пределах компетенции ЕРЦ, после чего сопроводить его к выходу из помещения,
— отметила Юлия Очеретько.
Прием заявлений и выдача документов в ЕРЦ Минюста ДНР осуществляется с учетом требований Указа Главы Донецкой Народной Республики от 14.03.2020 № 57 «О введении режима повышенной готовности» (с изменениями), ежедневно в рабочие дни с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.
