Письменных обращений от граждан в ГСИН и его подразделения поступило 1 649 заявлений и жалоб (увеличение на 269 обращений, 19,5%).

Основные вопросы, которые поднимались в письменных и устных обращениях граждан и осужденных:

— перевод осужденных в другие учреждения – 468;

— по вопросу экстрадиции – 581;

— вопросы по условиям содержания осужденных – 493;

— условно-досрочное освобождение – 461;

— информационные запросы – 908;

-неудовлетворительное медицинское обслуживание, направления осужденных в лечебные учреждения в связи с заболеванием, освобождение по болезни – 567;

— трудоиспользование осужденных – 302;

— предоставление свиданий – 124;

— прочие вопросы (кадровые, выплаты по исполнительным листам и пр.) – 2 228.

Результаты рассмотрения письменных и устных обращений:

— удовлетворено – 2 377, разъяснено – 3 548, отказано – 126, направленно по принадлежности – 68, анонимное -1, находится на рассмотрении – 12.

За  2017 год получено 34 повторных обращений. Основные вопросы, которые поднимались в данных обращениях – экстрадиция осужденных на территорию Украины, предоставление УДО, перевод в другое учреждение и другие.

В ГСИН и его подразделения обращаются осужденные (4 369 (увеличение на 22 %)  письменных и устных обращений), местом локализации которых являются исправительные подразделения, в которых они отбывают срок наказания и их родственники  которые проживают в разных городах Донецкой Народной Республики и Украины.

Порядок рассмотрения обращений включает: прием и первичную обработку поступившего обращения, его регистрацию, принятие организационного решения о порядке рассмотрения обращения, а также рассмотрения обращения по существу и  принятие соответствующего решения по нему. Все обращения граждан и осужденных были рассмотрены руководством ГСИН и его подразделений. Заявителям даны обоснованные ответы на их вопросы. Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан и осужденных в 2017 году не было.

Руководители ГСИН и его подразделений ведут личный прием в соответствии с графиками приема граждан и осужденных в комнатах приема граждан, которые оборудованы надлежащим образом и соответствуют требованиям действующего законодательства (Закон ДНР «Об обращении граждан»).

За 2017 год поступило 25 жалоб. В своих жалобах граждане преимущественно жаловались на условия содержания – 1; освобождение по УДО — 3; экстрадицию на территорию Украины – 1; перевод в другую колонию – 1; неправомерные действия администрации ИК – 7;  выплату денежного пособия – 1; нарушение прав осужденных – 1; медицинское обслуживание – 3; прочие – 7.

При поступлении таких жалоб в обязательном порядке сотрудники ГСИН выезжают в подразделения для тщательной проверки этих жалоб. В большинстве случаев эти жалобы при проверках своего подтверждения не находят и направлены на уклонение осужденных от выполнения законных требований администрации этих учреждений.

Представителями всех служб учреждений исполнения наказаний проводится работа с осужденными по разъяснению условий их содержания, медицинского обслуживания, условно-досрочного освобождения и других вопросов, однако некоторые осужденные не всегда соглашаются и понимают предоставленные им разъяснения по действующему законодательству, что приводит к неоднократным и повторным их обращениям.

В 1 квартале 2017 года поступило одно обращение, которое поступило на «горячую» линию Министерства юстиции Донецкой Народной Республики.

Ежеквартально,  на оперативных совещаниях при руководстве ГСИН и его подразделений рассматриваются и  анализируются вопросы по работе с обращениями граждан.

В системе служебной подготовки с сотрудниками ГСИН и учреждений исполнения наказаний ежеквартально проводятся занятия по изучению нормативной базы по работе с обращениями граждан.

С целью информирования общественности о работе Государственной службы исполнения наказаний МЮ ДНР по вопросам, касающимся обращений граждан,  на официальном сайте Донецкой Народной Республики и официальном сайте Министерства юстиции ДНР размешаестя информация о проведении приемов граждан по личным вопросам руководством ГСИН.